Department of Business and Administration, Shu-Te University
The Study of Service Quality and How It Influences Student Satisfaction in Phuong Dong College
Student: Võ Thị Diệu Quỳnh
Advisor: Dr. Yi-Feng Yang Co-Advisor: Dr. Nguyen Hiep
At Phuong Dong College, we strive to provide the best possible service to our student. And this is the key to our success. Over the past two years, we have achieved tremendous results. The student population has increased from 350 to 1000 students. Furthermore, we have gotten approved to open school of medicine and school of sport. Even though, the positive results are undeniable. We still know very little about the actual service quality as well as student satisfaction of Phuong Dong College. In this study, we conduct a quantitative research using the five dimensions of Parasuraman's SERVQUAL (Tangles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy).
At the end of this research, we will learn if the educational system and the teaching method in Vietnam would be compatible with Parasuraman's SERVQUAL dimensions. If they do, we will learn about the true value of service quality and student satisfaction at Phuong Dong College.
Key words: Service quality, student satisfaction, Parasuraman's SERVQUAL dimensions, private college, private institution, Phuong Dong College.
- 07/01/2014 08:41 - BÀI PHÁT BIỂU CẢM NGHĨ CỦA TÂN SINH VIÊN CPD TRONG NGÀY KHAI TRƯỜNG
- 07/01/2014 08:24 - CPD TƯNG BỪNG TỔ CHỨC LỄ KHAI GIẢNG NĂM HỌC 2013 - 2014
- 30/11/2013 05:27 - CPD TỔ CHỨC THAM QUAN THỰC TẾ DÀNH CHO TÂN SINH VIÊN 2013 - 2014
- 28/11/2013 08:02 - TỰ HÀO NÉT ĐẸP VĂN HÓA TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG PHƯƠNG ĐÔNG QUẢNG NAM
- 28/11/2013 07:57 - CPD TỔ CHỨC KHAI GIẢNG LỚP BỒI DƯỠNG CHÍNH TRỊ HÈ CHO CÁN BỘ, GIẢNG VIÊN, NHÂN VIÊN
- 28/11/2013 02:51 - Học tập tại Trường Cao đẳng Phương Đông
- 28/11/2013 02:48 - Bài học tự đào tạo trong suốt cuộc đời mỗi sinh viên
- 28/11/2013 02:43 - CPD tham gia Hội trại "Ngày hội toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc"
- 28/11/2013 02:40 - Trả lời phỏng vấn báo Thể thao & Văn hoá
- 28/11/2013 02:29 - CPD tổ chức đi thực tế cho Học viên lớp "Nuôi bò vỗ béo"